سياسة الاسترجاع في متجر شوق
نحرص في متجر شوق على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة.
وفي حال استلامك منتج تالف أو به عيب مصنعي، يمكنك طلب الاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. حالات الاسترجاع:
في حال وصول المنتج تالفًا.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
2. مدة الاسترجاع:
يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
3. شروط قبول الاسترجاع:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما وصل للعميل.
إرفاق الصور أو مقطع فيديو يوضح العيب أو التلف.
يشمل الاسترجاع جميع الملحقات والعبوات الخاصة بالمنتج (إن وجدت).
4. تكاليف الشحن:
يتحمل متجر شوق تكاليف الشحن والإرجاع في حال كان المنتج تالف أو به عيب مصنعي.
5. آلية الاسترجاع:
بعد استلام الطلب وإثبات حالة المنتج، يتم استرجاع المبلغ المدفوع إلى العميل أو إرسال منتج بديل حسب رغبة العميل.
تتم عملية الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 – 14 يوم عمل.